Procédure de retour simplifiée
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, tout client résidant dans l’Union européenne dispose d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné) prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision :
- via notre formulaire de ticket
Effets de la rétractation
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons :
- le prix des produits
- ainsi que les frais de livraison standard (hors options premium)
Le remboursement sera effectué :
- dans un délai maximum de 14 jours
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
⚠️ Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
-
réception des produits retournés
ou - réception d’une preuve d’expédition
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé pour des raison d'hygiène
- En parfait état
- Dans son emballage d’origine intact pour des raison d'hygiène
⚠️ Une déduction pourra être appliquée en cas de :
- dégradation
- utilisation excessive
- perte de valeur liée à une manipulation non nécessaire
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client via notre formulaire de ticket
- Attendez la validation et les instructions de retour
- Expédiez votre produit à l’adresse communiquée
⚠️ Tout retour non autorisé pourra être refusé.
Délais de retour
Vous devez renvoyer les articles :
- au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
Sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux
Dans ces cas, les frais seront intégralement pris en charge.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts pour des raisons d’hygiène
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits détériorés après livraison
Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre produit est :
- défectueux
- endommagé
- ou non conforme
Contactez-nous immédiatement avec preuve (photo).
Nous procéderons à :
-
un remplacement
ou - un remboursement complet
Remboursements
Après réception et inspection :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus
- Si accepté, le remboursement sera effectué sous quelques jours
⏱️ Les délais bancaires peuvent varier (jusqu’à 10 jours ouvrés).
Articles non remboursables
Sauf obligation légale contraire :
- Les articles en promotion peuvent ne pas être remboursables
- Les produits utilisés ou incomplets ne seront pas remboursés
Responsabilité du client
Le client est responsable :
- de la bonne adresse de livraison
- de la récupération du colis
⚠️ En cas de :
- adresse incorrecte
- colis non récupéré
Les frais logistiques pourront être déduits du remboursement.
Clients hors Union européenne
Pour les commandes hors UE :
- Les droits de douane et taxes sont à la charge du client
- Aucun remboursement des frais d’importation ne sera effectué
En cas de refus du colis :
- les frais engagés seront déduits du remboursement
- aucun remboursement ne sera effectué si le colis n’est pas retourné
Produits non achetés chez nous
Nous n’acceptons ni retour ni remboursement pour des produits non achetés directement sur notre site.